customer service
售后服務
1. 電話支持：提供24小時的電話支持，為客戶提供常規(guī)的咨詢服務，并解答一般性的維護和配置等問題。
2. 電子郵件：客戶可通過電子郵件的方式，向公司工程師咨詢產(chǎn)品的安裝、調試、配置、維護等問題，并提出服務要求。
3. 現(xiàn)場服務：當公司通過電話、電子郵件、傳真等方式都無法解決客戶問題時，公司會指派專業(yè)技術人員提供現(xiàn)場支持服務。
4. 電話：客戶在正常的工作時間內(nèi)（法定節(jié)假日除外）通過熱線電話提出技術支持服務時，公司承諾響應時間不超過2小時。
5. 電子郵件、傳真服務：承諾響應時間不超過1個工作日。
6. 現(xiàn)場服務相應時間：在無特殊故障情況下，用戶與我售后服務人員取得聯(lián)系后。江浙滬地區(qū)24小時以內(nèi)；江浙滬外72小時以內(nèi)我公司售后服務人員到達現(xiàn)場。
7. 對非本公司制造質量造成的現(xiàn)場服務，我公司將根據(jù)實際發(fā)生的差旅等費用，酌情向客戶收取技術服務費。
8. 對所銷售的風機設備進行保修，產(chǎn)品質保期為空調風機12個月、工程風機24個月，時間自貨到工地之日計。在風機供貨保質期內(nèi)，由于風機本身質量引起的損壞，賣方將免費提供配件并無償服務。如果由于買方使用不當，造成設備故障或損壞，賣方將負責維修及更換只收取維修中所用配件、材料的成本費用，免修理費。
不論是對于我們的網(wǎng)站，還是關于產(chǎn)品或服務，我們都非常樂意聽到您的任何評價，并會給予充分的尊重。您的評論、建議、意見或反饋，我們都會認真對待，并在力所能及的情況下迅速回復。
